Política de Envio - FONTIELLA

1. Preparando seu pedido com carinho

• Assim que seu pagamento é confirmado, nós começamos a preparar tudo com muito cuidado e carinho para você. Nosso prazo para separar e despachar o pedido é de até 2 dias úteis.
• O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de envio que você escolher:
  • Envio Econômico: De 5 a 12 dias úteis.
  • Envio Expresso: De 2 a 5 dias úteis.
• Em momentos especiais, como promoções e Black Friday, pedimos um pouquinho mais de paciência, pois o envio pode levar até 3 dias úteis para ser processado.

2. Frete e Presentinhos

• Frete Grátis? Claro!
  • Para compras acima de R$ 250, nós cobrimos o frete para o Rio de Janeiro!
• No checkout, você poderá calcular o valor e o prazo de entrega de acordo com o seu endereço.

3. Acompanhe cada passo do seu pedido

• Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
• Você pode acompanhar cada passo da entrega pelo site da transportadora ou clicando no link enviado por e-mail.
• Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender pelo e-mail: contato@fontiella.com.br.

4. Sobre atrasos e imprevistos (a gente resolve, pode confiar!)

• Endereço incompleto ou errado? A gente entende que imprevistos acontecem! Se o pedido voltar por erro no endereço, combinamos o reenvio com você, mas o novo frete será cobrado.
• Atrasos inesperados podem ocorrer por fatores fora do nosso controle, como greves ou condições climáticas. Se notar que o pedido está demorando mais do que o previsto, fale com a gente e vamos investigar junto à transportadora.
• Nosso maior compromisso é com você, então vamos estar ao seu lado até a entrega chegar direitinho.

5. E se você não estiver em casa?

• A transportadora fará até 3 tentativas de entrega.
• Se não houver ninguém para receber, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para organizar um novo envio (com frete por conta do cliente).

6. Onde entregamos? Em todo o Brasil!

• Sim, entregamos em cada cantinho do país! Algumas áreas mais distantes ou de difícil acesso podem ter prazos um pouquinho maiores, mas garantimos que vai valer a espera.

7. Pedido extraviado ou danificado? A gente cuida disso!

• Se sua encomenda for extraviada ou chegar com algum dano, pode ficar tranquila! Oferecemos duas opções:
  • Novo envio do produto (sujeito à disponibilidade).
  • Reembolso completo do valor pago.
• Nosso objetivo é que você sempre tenha a melhor experiência possível!

8. Finalizando com muito carinho

Queremos que a chegada do seu pedido seja tão especial quanto cada peça que escolhemos para você. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe está sempre à disposição pelo e-mail: contato@fontiella.com.br.